سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذه المادة.
2. يُشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم، وبغلافه وأصليته الكاملة. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك رسوم الشحن في حال أراد استبدال المنتج. وفي الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وتَحَمُّل كافة التكاليف.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تفصيله أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (مثل تعديل المقاسات، الطول، أو إضافة تطريز خاص)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو خالف للمواصفات المحددة.
2. إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء الحيازة أو الاستخدام غير الصحيح من قبل المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المادة.
2. يُشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية السليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو استفاد منه، مع بقاء البطاقات والتغليف بحالتهما الأصلية.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن). وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن. وفي حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتكفل المتجر بكامل التكاليف.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تفصيله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات خاصة حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو خالف للمواصفات.
2. إذا ظهر عيب أو تلف في العباية بسبب سوء الغسيل، الاستعمال، أو الاستخدام غير الملائم من المستهلك.
3. المنتجات التي تشمل ملابس داخلية أو طرح منفصلة لأسباب صحية (في حال رغبتكم بإضافتها).